ALEJANDRO ROUGT S.A.S. En cumplimiento de lo dispuesto en la legislación aplicable, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ALEJANDRO ROUGT S.A.S. establece las siguientes disposiciones respecto a sus políticas de envíos, devoluciones, garantías y demás términos relacionados con las transacciones comerciales realizadas a través de sus canales de venta.

I. ENVÍOS

Cobertura y costos:
El costo de envío para los productos de nuestra línea de marroquinería será gratuito para compras superiores a $100.000, con excepción de aquellas destinadas a ciudades fuera de Bogotá. En el caso de compras internacionales, el costo será calculado con base en el producto y el destino y se informará al cliente antes de realizar la transacción, al igual que para los envíos nacionales.

Aliados logísticos:
Para los envíos dentro de Colombia, contamos con Interrapidísimo y Zúbale como aliados estratégicos, mientras que para los envíos internacionales utilizamos los servicios de DHL International. En caso de pedidos que incluyan múltiples unidades, estas podrán ser despachadas en diferentes envíos.

Plazos de entrega:
Para compras realizadas en Colombia, los plazos estimados de entrega son de cuatro (4) días hábiles en Bogotá y seis (6) días hábiles para el resto del país, contados a partir de la confirmación del pago, la cual puede tomar hasta un día hábil. En caso de compras realizadas fuera de Colombia, el plazo de entrega será de quince (15) días hábiles. Durante eventos especiales, como ventas promocionales, el tiempo de entrega puede extenderse hasta diez (10) días hábiles, sujeto a la disponibilidad del inventario.

En situaciones excepcionales, como municipios de difícil acceso, los plazos de entrega pueden variar. ALEJANDRO ROUGT S.A.S. se compromete a notificar al cliente cualquier retraso que pueda surgir.

II. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Conforme a la normativa vigente, los clientes podrán solicitar la devolución de su dinero por razones de retracto, reversión o cancelación de compras en línea. Estas solicitudes deberán realizarse exclusivamente a través del correo electrónico servicioalcliente@alejandrorougt.com. Cabe señalar que las devoluciones no podrán gestionarse en tiendas físicas.

El reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el cliente al momento de la solicitud. Este proceso se completará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, siempre y cuando el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

III. BONOS DE REGALO

Los bonos de regalo emitidos por ALEJANDRO ROUGT S.A.S. pueden ser adquiridos y redimidos en cualquier canal de venta, ya sea físico o digital. Al realizar una compra en nuestra página web, el cliente recibirá un código alfanumérico en su correo electrónico, que podrá ser utilizado durante el proceso de compra en línea o presentado en tiendas físicas.

El bono tiene una vigencia de un (1) año desde su emisión y podrá ser utilizado por cualquier persona que tenga acceso al código. Por esta razón, recomendamos un manejo confidencial.

IV. ENVÍOS INTERNACIONALES

Para compras realizadas fuera de Colombia, los pagos deben efectuarse en dólares estadounidenses (USD). El costo del flete dependerá de la ubicación geográfica del destino y será asumido por el cliente. Una vez se confirme el costo de envío, el cliente será redirigido a la plataforma de pago Mercado Pago para completar la transacción de manera segura.

Los productos serán enviados a la dirección registrada durante la compra y se entregarán en un plazo estimado de diez (10) a quince (15) días hábiles.

V. POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

Garantías:
De acuerdo con lo establecido en el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011, los clientes podrán reclamar la garantía sin necesidad de presentar la factura de compra, siempre que suministren los datos de la transacción. ALEJANDRO ROUGT S.A.S. responderá por defectos de materiales, insumos o fabricación, pero no cubrirá daños causados por mal uso, contacto con sustancias químicas, exposición a altas temperaturas o manipulación por terceros no autorizados.

La garantía tendrá una vigencia de:

Un (1) año para productos de cuero, PVC o similares.

Tres (3) meses para productos de textil, PU o materiales sintéticos.

Tres (3) meses para gafas y sombreros, excepto por mal uso evidente.

En caso de reparación, reposición o devolución de dinero, los tiempos estipulados no excederán los treinta (30) días hábiles.

Derecho de retracto:
Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, los clientes podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.

Las devoluciones por retracto no aplican para productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente, ni para compras realizadas en tiendas físicas.

Cambios:
Los productos podrán cambiarse por color, talla o referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, sujeto a disponibilidad de inventario. El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original y sin uso.

Los productos en promoción o descuento no aplican para cambios, salvo en casos de efectividad de garantía.

VI. COMPRA SEGURA

ALEJANDRO ROUGT S.A.S. prioriza la seguridad de las transacciones realizadas en su plataforma en línea. Las compras están protegidas por sistemas de cifrado que cumplen con los más altos estándares internacionales, asegurando la confidencialidad de los datos personales y financieros de nuestros clientes.

Disposiciones finales:

La presente política de envíos, devoluciones y garantías rige para todas las transacciones realizadas a través de los canales de venta de ALEJANDRO ROUGT S.A.S. Cualquier aspecto no previsto en este documento será resuelto conforme a la legislación vigente en Colombia.

Para mayor información, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico servicioalcliente@alejandrorougt.com